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Compte client et connexion
La création d'un compte client, pour réaliser des achats, n'est pas obligatoire.
Lors du paiement, il est possible, soit de continuer en tant qu'invité, soit de se créer un compte sur La Pépixterie.
La création d'un compte sur La Pépixterie peut s'effectuer, à tout moment, en cliquant en haut droite du site sur "se connecter"
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec vos identifiants sur la page de connexion de La Pépixterie, vous avez la possibilité :
- de générer un nouveau mot de passe en cliquant, depuis la page de connexion, sur "mot de passe oublié"
- de vous connecter avec vos identifiants Facebook ou Gmail.
Si vous rencontrez une nouvelle difficulté, contactez la pépixteam par WhatsApp : 0033687493726
Les informations d'adresse indiquées dans votre espace compte, peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment en vous connectant et en cliquant sur l'espace Compte en haut à droite du site.
En ce qui concerne les autres données renseignées, en conformité avec notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter afin d’exercer vos droits concernant vos données personnelles à l’adresse électronique suivante : lapepixteam@lapepixterie.com ou à l’adresse postale : La Pépixterie, 15 rue de la Jonquière, 75017 PARIS.
Lors de l'envoi de votre mail, veillez à indiquer vos nom(s) et prénom(s), joindre la copie d’un titre d’identité et indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez que la réponse vous soit envoyée.
- Cliquez sur l'onglet "Se connecter", situé en haut à droite du site
- Cliquez sur "mot de passe oublié"
- Renseignez l'adresse mail associée à votre compte créé sur La Pépixterie. Un mail de réinitialisation de votre mot de passe est alors envoyé.
- Cliquez dans le mail reçu sur "réinitialiser votre mot de passe"
- Renseignez et confirmez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"
Choix du sac grâce au Pépixbot
La pépixteam est là pour vous aider à trouver votre pépixte. Plusieurs options s'offrent à vous pour la dénicher dans notre sélection :
- demander conseil à notre Pépixbot. Après quelques questions pour cerner au mieux votre envie, il vous proposera une sélection personnalisée de pépixtes
- contactez directement la pépixteam via WhatsApp : 0033687493726
- consultez nos pépixstories pour connaître les dernières tendances
Cliquez sur la bulle rouge en bas à droite du site et laissez-vous guider pour trouver votre pépixte.
Si un problème technique rend le Pépixbot momentanément indisponible, la pépixteam reste disponible pour vous aider à dénicher votre pépixte.
Contactez-nous directement via le formulaire de contact.
Vous avez besoin d'un conseil pour dénicher votre pépixte ? Vous avez une question relative à votre commande ou besoin d'information sur un autre sujet ?
N'hésitez pas à contacter la pépixteam via WhatsApp : 0033687493726.
Commande et livraison
Vous vous êtes trompés lors de la commande de votre pépixte ? Pas de panique, écrivez-nous, dans les 12h suivant votre commande, par WhatsApp : 0033687493726. Nous annulerons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été expédiée.
Si jamais elle est déjà chez le facteur, vous disposerez de 14 jours une fois votre commande réceptionnée, pour nous la retourner gratuitement si vous résidez en France métropolitaine ou avec des frais de retour de 19 euros hors France métropolitaine, en suivant les étapes indiquées ici.
De l'envoi de votre commande jusqu'à la livraison de celle-ci, vous recevez de la part de la Pépixterie des mails de suivi de votre pépixte contenant un numéro de suivi et un lien vers une page de suivi. Vous pouvez ainsi suivre à tout moment votre commande.
Si jamais vous ne recevez pas d'email de confirmation de commande dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez la pépixteam, par WhatsApp : 0033687493726
Si jamais vous ne recevez pas d'email de confirmation de votre commande dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez la pépixteam, par WhatsApp : 0033687493726
Vous pouvez retrouver le détail des modes de livraison et des délais dans notre Rubrique Livraison et Retours
La Pépixterie livre ses pépixtes en France métropolitaine, à Monaco et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Croatie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Belgique, Luxembourg et Espagne, Etats-Unis et Canada.
En période de congé, la pépixteam vous informera de la date d'expédition de vos commandes, par un message sur le site.
La Pépixterie livre ses pépixtes en France métropolitaine gratuitement en point relais. Pour consulter les autres modes de livraison en France et dans le monde, vous pouvez consulter notre Rubrique Livraison et Retours
Si vous n'avez pas reçu votre pépixte à la date prévue, contactez nous, contactez la pépixteam par WhatsApp : 0033687493726
Toujours en quête de nouvelles pépixtes, nous vous informons de nos nouvelles trouvailles via notre compte instagram @la_pepixterie
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Retours
Vous pouvez nous retourner votre pépixte, dans les 14 jours suivants la réception de votre colis, en vous connectant en suivant les étapes indiquées ici.
Vous pouvez nous retourner votre pépixte, dans les 14 jours suivants la réception de votre colis, en suivant les étapes indiquées ici.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, ni endommagés, ni lavés ou portés. Les éventuels accessoires, totebag/pochon, étiquettes attachées au produit sont également à retourner.
Les retours en France métropolitaines sont gratuits.
Nous nous efforçons de préparer avec la plus grande attention vos colis, mais si par erreur votre pépixte ne correspond pas à celle commandée, vous pouvez nous la retourner, dans les 14 jours suivants la réception de votre colis, en suivant les étapes indiquées ici.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, ni endommagés, ni lavés ou portés. Les éventuels accessoires, totebag/pochon, étiquettes attachées au produit sont également à retourner.
Les retours en France métropolitaines sont gratuits.
La recherche de la pépixte idéale n'est pas une quête facile ! Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Cependant, nos pépixtes étant en stocks limités, nous ne proposons pas pour l'instant d'échange. Cependant vous pouvez effectuer un retour, selon les conditions indiquées ici.
Une fois le retour réalisé et le remboursement effectué, nous pourrons vous accompagner dans la recherche d'une nouvelle pépixte sur notre site.
Les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits. Retrouvez les étapes pour effectuer votre retour ici.
Les retours depuis un pays, autre que la France métropolitaine sont payants (19€) pour l'Europe, 70€ depuis les Etats-Unis et le Canada (+ droits de douanes éventuels).
Une fois le retour réalisé, nous effectuerons le remboursement du prix intégral des produits achetés, hors frais de port initiaux et droits de douane éventuels, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés : les produits sont à retourner dans leur état d’origine et complets (emballage original, éventuels accessoires : étiquettes attachées au produit...), n'ont pas été endommagés, ni lavés ou portés en dehors de l’essayage.
Le remboursement sera réalisé dans un délais de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Ce remboursement s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. En cas de paiement par carte depuis PayPal, l'affichage du remboursement sur le compte pourra prendre jusqu'à 30 jours, selon les banques.
En cas de paiement 3fois par Alma : si l'échéancier du client n'est pas encore soldé, un remboursement partiel viendra en priorité réduire le montant des échéances restantes du client. Si le montant à rembourser est plus important que le "reste à payer" du client, le complément sera crédité sur son compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours (délai variable selon les banques).
E-Carte cadeau
Pour utiliser votre carte-cadeau, entrez le code de celle-ci lors du paiement, dans l'espace dédié aux cartes cadeaux.
La durée de validité d'une e-carte cadeau achetée sur La Pépixterie est de 6 mois à compter de sa date d'achat.
L'e-carte cadeau La Pépixterie est valable sur tout les produits du concept-store en ligne lapepixterie.com.
Non. Elle peut être utilisée par toute personne possédant le code de cette e-carte.
L'e-carte cadeau La Pépixterie fonctionne comme un moyen de paiement. Par conséquent :
- si le montant de la pépixte que vous souhaitez commander est inférieur à votre e-carte cadeau, il vous restera du solde sur votre e-carte, à utiliser ultérieurement, quand vous le souhaitez, durant la période de validité de votre e-carte.
- si le montant de la pépixte, que vous souhaitez commander est supérieur à votre e-carte cadeau, vous pourrez compléter le montant avec un autre moyen de paiement supplémentaire.
Si vous venez de commander sur le site La Pépixterie une e-carte cadeau et que vous n'avez pas reçu le mail contenant l'e-carte ou que vous l'avez égaré : allez sur votre mail de confirmation de commande et cliquez sur "Renvoyer les cartes-cadeaux" pour recevoir à nouveau votre e-carte cadeau.
Si le problème persiste, contactez la pépixteam : lapepixteam@lapepixterie.com
Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.
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